De datos a emociones
El consumidor moderno busca experiencias significativas y auténticas que resuenen con sus valores y emociones. El enfoque customer-centric se basa en comprender a los clientes a un nivel más profundo, explorando sus deseos, miedos, aspiraciones y comportamientos. Esta comprensión se logra mediante la recopilación y el análisis de datos cualitativos y cuantitativos, que permiten a las empresas crear perfiles detallados de sus clientes ideales.
Para alinear efectivamente el contenido a los pain points de los consumidores, es esencial contar con datos que generen insights profundos. Al combinar estos datos, las empresas pueden identificar patrones y tendencias que revelan las necesidades y deseos más apremiantes de sus clientes.
Un excelente ejemplo es cómo la empresa HubSpot, a través de su plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente, recopiló datos de la interacción de sus usuarios e identificó que muchos tenían dificultades para sacar el máximo provecho de las características más avanzadas. Con esta información, desarrollaron una serie de contenidos en distintos formatos, proporcionaron soluciones prácticas a esos problemas y mejoraron significativamente la experiencia del cliente. Como resultado, los usuarios se sienten más capacitados y satisfechos, lo que incrementa la lealtad y reduce la tasa de abandono.
‘Marketing’ de contenido: autopistas para las marcas
En la era digital, el marketing de contenido es una herramienta poderosa para atraer y retener a los clientes. A diferencia de la publicidad tradicional, que interrumpe la experiencia del consumidor, el marketing de contenido se integra de manera natural en la vida del cliente, y ofrece valor y relevancia.
Un ejemplo destacado es el programa “Beauty Insider” de Sephora. Este programa de fidelización ofrece recompensas a sus miembros y proporciona contenido personalizado basado en sus preferencias y comportamientos de compra. Desde tutoriales de maquillaje hasta recomendaciones de productos, Sephora utiliza datos para ofrecer una experiencia de compra personalizada que resuena con sus clientes a nivel emocional.
“El futuro del ‘marketing’ pertenece a quienes entienden que
las emociones y las conexiones auténticas son el verdadero motor
de las decisiones de compra”.
A nivel local, Super Mamás Panamá ha logrado crear una plataforma de contenido que conecta profundamente con su audiencia. A través de artículos, videos, pódcasts y experiencias, Super Mamás aborda temas relevantes para las madres, desde consejos de crianza hasta bienestar personal. Este contenido educa e informa, y crean una comunidad de apoyo y pertenencia donde las madres pueden compartir sus experiencias y encontrar soluciones a sus desafíos diarios.
El futuro del marketing está inexorablemente ligado a la capacidad de las empresas para conocer y entender a sus clientes en un nivel emocional y personal. Las marcas que adopten un enfoque customer-centric, utilizando el marketing de contenido para ofrecer valor y construir relaciones auténticas, serán las que lideren en la nueva era del marketing.
Al final del día, las empresas que invierten en conocer verdaderamente a sus clientes y que se centran en crear experiencias emocionales a través del contenido relevante y valioso, serán las que triunfen en el mercado saturado de hoy. La segmentación demográfica es cosa del pasado; el futuro del marketing pertenece a aquellos que entienden que las emociones son el verdadero motor de las decisiones de compra.
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* La autora es Empresaria, CEO en BeBrave, Inc
